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Les 4,6 millions d’appels sans réponse au Samu ne peuvent “en aucun cas” être confirmés

 Le chiffre de 4,6 millions d'appels sans réponse au Samu est marqué "de plusieurs erreurs méthodologiques" et ne peut "en aucun cas" être confirmé, a indiqué la Direction générale de l'offre de soins (DGOS) à l'AFP vendredi.

Le Point a révélé mercredi dernier que sur les 29,2 millions d'appels passés aux centres d'appel du Samu en 2016, 4,6 millions n'ont pas reçu de réponse.

L'hebdomadaire s'est appuyé sur les chiffres de la statistique annuelle des établissements de santé (SAE) collectés chaque année par le ministère de la Santé auprès des hôpitaux.

"Les conclusions de l'article du Point sont entachées de plusieurs erreurs de méthodologie et de raisonnement. (...) Il n’est pas davantage tenu compte des appels adressés par erreur aux centres 15, pour lesquels les appelants raccrochent spontanément en entendant la réponse automatique dont sont dotés certains SAMU", a expliqué la DGOS à l'AFP.

"Pour cette raison – mais aussi parce qu'une même personne peut passer des appels multiples – on ne peut en aucun cas affirmer que 4,6 millions de personnes n'ont pas reçu de réponse", a-t-elle souligné.

La DGOS a aussi regretté que "l'absence de réponse dans la SAE par certains établissements sur le nombre d'appels décrochés n'(ait) pas été prise en compte", rappelant que ces données étaient "déclaratives" et ne faisaient pas encore "l'objet d'un recueil uniformisé et automatisé".